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Le Live Chat, must have de l’expérience utilisateurs sur votre site web !

par | Acquérir des visiteurs / Générer des leads, Définitions, WordPress

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L’un des grands défis des acteurs économiques ayant emprunté le virage du numérique est de proposer l’expérience utilisateurs la plus poussée possible. Il s’agit là d’installer un climat de confiance propice à l’achat. Si la tâche pouvait s’avérer ardue il y a encore quelques années, de nombreuses fonctionnalités ont été développées afin d’assurer à vos internautes une expérience clients aboutie et proche de ce que l’on peut retrouver en présentiel sur le point de vente. Parmi elles, le Live Chat dont nous allons vous parler à travers cet article.

Qu’est-ce qu’un Live Chat ?

Un Live Chat (ou chat en direct) est une fonctionnalité que vous pouvez intégrer à votre site WordPress sous forme d’extension. Elle vous permet d’améliorer l’expérience utilisateurs de plusieurs manières que voici : 

  • Le Chat Live peut servir de complément à votre Foire aux Questions (FAQ). Il n’y a rien de plus frustrant pour un visiteur que de ne pas trouver réponse à ses interrogations en parcourant l’espace dédié à ces dernières. Peut-être avez-vous vous-même été confronté à cette problématique. Qu’à cela ne tienne, si on ne peut pas penser à tout, autant intégrer les solutions nous évitant de perdre un client potentiel à cause d’un simple renseignement manquant à notre site web ! De fait, permettre à vos prospects de vous contacter directement pour obtenir des informations  complémentaires peut largement contribuer à développer votre activité.
  • À contrario du Chat Bot qui lui va davantage s’articuler telle une FAQ interactive répondant à un certain nombre de questions prédéfinies, le Live Chat vous offre la possibilité d’humaniser vos interactions avec les visiteurs qui vous sollicitent ! Libre à vous d’adapter votre ton en fonction de votre activité et/ou des personnes avec qui vous avez affaire ! 

 

Le Live Chat, véritable outil commercial !

Vous auriez tort de vous contenter de répondre à vos internautes avec un tel outil ! La plupart des Live Chat vous permettent de savoir précisément sur quelle page de votre site se situe chaque visiteur et depuis combien de temps il y est. Ces indications vous donnent ainsi la matière dont vous avez besoin pour prendre les devants et engager la conversation ! S’il est difficilement envisageable pour qui que ce soit de passer sa journée à surveiller les allées et venues des internautes, y consacrer une partie mineure de votre temps correspondant aux horaires d’influence sur votre site peut s’avérer payant !

 

Les limites du Live Chat

Vous l’aurez sans doute déduit, faire le choix du Live Chat nécessite une grande réactivité de votre part. Les internautes sans réponses à leurs questions ne resteront pas indéfiniment sur votre site et leur frustration pourrait de fait s’exacerber davantage. Le paramétrage de votre extension de Live Chat est donc indispensable : 

  • Il vous permet ainsi de ne pas laisser entendre que vous êtes joignable à toute heure de la journée et tous les jours de la semaine si vous ne l’êtes pas. 
  • Il vous permet également d’inviter les internautes à renseigner leur adresse e-mail en préambule de leur demande afin que vous puissiez les recontacter ultérieurement si toutefois vous manquiez de répondre à certaines sollicitations.

 

Crisp, l’application de Live Chat utilisée par l’équipe Anankey

Crisp est une application freemium qui met en relation les entreprises avec leurs clients.
Le Live Chat n’est qu’une des nombreuses fonctionnalités que propose cette application conçue pour le support client, les ventes et le marketing.
Sa fonctionnalité de Live Chat vous permet notamment de configurer des messages automatiques et de demander les adresses e-mail de vos visiteurs dès réception de leur demande.
Vous avez aussi la possibilité de rendre le Live Chat visible uniquement sur les horaires que vous avez préalablement définis.
En outre, vous pouvez configurer l’envoi de notification de message afin d’être davantage réactif en cas de sollicitation.

Le Live Chat n’est qu’une des nombreuses fonctionnalités que l’Agence Anankey se propose d’intégrer à votre site web. Aviez-vous en effet songé à vous doter d’un site multilingue pour ouvrir votre activité à l’international ou à faire le choix du mode sombre afin d’économiser de l’énergie et préserver la santé de vos internautes ? Retrouvez ici notre catalogue de fonctionnalités et saisissez les opportunités du digital ! 

 

Écrit par Agence Anankey

L'agence Anankey vous propose ses services en matière de création de site web à petit prix, développement d'application mobile, publicité en ligne et identité visuelle. Notre agence est dédiée aux petites et moyennes entreprises.

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